Política de Privacidad

Protección y confidencialidad de tus datos personales

Compromiso con tu Privacidad

En Hotel Posada del Cobre respetamos y protegemos la privacidad de nuestros huéspedes. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.

Última actualización: Septiembre 2025

Información que Recopilamos

1. Información de Reserva

Datos personales: Nombre completo, email, teléfono
Detalles de estadía: Fechas, tipo de habitación, número de huéspedes
Solicitudes especiales: Preferencias y necesidades específicas
Información de pago: Solo datos necesarios para procesar la transacción (no almacenamos números de tarjeta)

2. Información de Servicios Adicionales

Tours y experiencias: Servicios seleccionados y preferencias
Comunicaciones: Historial de contacto para mejorar el servicio

Cómo Usamos tu Información

Propósitos Principales

✅ Procesar y confirmar tu reserva
✅ Comunicarnos contigo sobre tu estadía
✅ Proporcionar servicios solicitados
✅ Mejorar nuestros servicios

Lo que NO Hacemos

❌ Vender tu información a terceros
❌ Enviar spam o publicidad no solicitada
❌ Compartir datos sin tu consentimiento
❌ Almacenar información de tarjetas

Protección de Datos

Medidas de Seguridad Técnicas

Encriptación SSL: Toda la comunicación está encriptada
Base de datos segura: Supabase con certificaciones de seguridad
Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a los datos
Logs seguros: Información sensible enmascarada en registros
Backups seguros: Copias de seguridad encriptadas

Medidas de Seguridad Administrativas

Capacitación del personal: Entrenamiento en protección de datos
Políticas internas: Procedimientos estrictos de manejo de información
Auditorías regulares: Revisión periódica de sistemas y procesos
Acceso por roles: Personal solo accede a información necesaria

Tus Derechos (Derechos ARCO)

Acceso

Puedes solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti.

Rectificación

Puedes solicitar que corrijamos información incorrecta o incompleta.

Cancelación

Puedes solicitar que eliminemos tu información personal (sujeto a obligaciones legales).

Oposición

Puedes oponerte al uso de tu información para fines específicos.

Para ejercer tus derechos:

Envía un email a [email protected] con tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Compartir Información

✅ Compartimos con:

• Procesadores de pago: MercadoPago (solo datos necesarios para la transacción)
• Servicios de email: Resend (solo para confirmaciones)
• Autoridades: Solo cuando sea requerido por ley

❌ NO compartimos con:

• Empresas de marketing o publicidad
• Redes sociales
• Terceros no autorizados
• Competidores u otros hoteles

Retención de Datos

Reservas completadas: 7 años (requerimiento fiscal mexicano)
Reservas canceladas: 2 años para análisis y mejora de servicios
Datos de marketing: Hasta que solicites ser removido de nuestras comunicaciones
Logs del sistema: 1 año con información sensible enmascarada

Nota: Después de estos períodos, los datos se anonimizan o eliminan de forma segura.

Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web:

Cookies Esenciales

Necesarias para el funcionamiento básico del sitio y el proceso de reserva.

Cookies de Funcionalidad

Recuerdan tus preferencias y mejoran tu experiencia de usuario.

Cookies de Análisis

Nos ayudan a entender cómo usas el sitio para mejorarlo (anónimas).

Contacto para Temas de Privacidad

Oficial de Protección de Datos

Email: [email protected]

Respuesta: Máximo 20 días hábiles

Contacto General

Teléfono: +52 635 456 0941

WhatsApp: +52 635 121 1193

Marco Legal

Esta política cumple con las siguientes regulaciones:

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
Reglamento de la LFPDPPP
Lineamientos del Aviso de Privacidad (INAI)
Código de Comercio de México (para transacciones electrónicas)

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos de cambios importantes a través de:

Email a la dirección registrada en tu reserva
Aviso prominente en nuestro sitio web
Notificación durante tu próxima reserva

¿Tienes Preguntas sobre Privacidad?

Estamos aquí para resolver todas tus dudas sobre el manejo de tu información

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Esta política de privacidad es efectiva a partir del 1 de septiembre de 2025.

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